Mengoptimalkan Contact Center bersama CallON.id

Mengoptimalkan Contact Center bersama CallON.id

Perusahaan Anda sedang membutuhkan agen contact center berpengalaman ? Memerlukan sistem contact center yang sudah teruji ? Memerlukan dukungan tim ahli untuk melayani pelanggan? Nah, jika masalah diatas menimpa perusahaan Anda maka sudah saatnya untuk menggunakan layanan contact center dari CallON.id. Apa dan bagaimana, berikut uraian detailnya:

Agen Contact Center

Ketika perusahaan bertumbuh maka artinya Anda sudah harus memasuki tangga baru yaitu salah satunya adalah menyediakan layanan contact center yang berkualitas dan menjadi solusi. Contact center tidak sekedar menerima panggilan dari pelanggan melainkan juga menjadi wajah perusahaan dan garda terdepan untuk memberikan informasi serta solusi atas pertanyaan maupun keluhan pelanggan.

Contact center dimasa sekarang tidak sekedar berasal dari panggilan melainkan sudah dioptimalkan melalui omnichannel dimana pelanggan dapat menghubungi agen melalui berbagai saluran seperti: chat, sms, email, bahkan sosial media dan pelanggan tidak perlu berubah saluran komunikasi untuk terhubung dengan agen. Semua data tersimpan dan tidak ditanyakan berulang yang membuat pelanggan merasa kurang nyaman.

Efisiensi yang dihasilkan oleh omnichannel contact center membuat pengalaman pelanggan terhubung dengan contact center menyenangkan. Bahkan agen juga dapat melihat profil pelanggan seperti: riwayat pembelian, metode pembayaran, besaran jumlah dan aneka informasi terkait lainnya yang akan memudahkan agen untuk memberikan layanan terbaik.

Tidak ada lagi kasus pelanggan merasa dilempar kesana kemari oleh agen yang tidak berpengalaman dan menjawab pertanyaan sederhana secara berulang karena agen tidak memiliki data history terkait transaksi ataupun interaksi dengan contact center. Proses efisiensi inilah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan berujung pada loyalitas mereka akan layanan atau produk yang disediakan perusahaan. Karena pada dasarnya, pelanggan ingin lebih dekat dengan perusahaan dan ketika timbul permasalahan mereka ingin ditangani dengan cepat dan tepat oleh tim yang berpengalaman.

CallON.id Penyedia Layanan Contact Center

Salah satu provider yang berpengalaman dalam menyediakan agen contact center yang terlatih dan berpengalaman adalah CallON.id. CallON.id dibawah PT Solusi Tiga Selaras dengan dukungan teknologi terbaru, artificial intelligence (AI) baik melalui voice atau chatbot akan memberikan pengalaman yang berkesan.

Berikut adalah kelebihan CallON.id yang wajib Anda pertimbangkan:

  1. Didukung dengan teknologi Genesys dan CRM Salesforce yang memungkinkan layanan bersifat terintegrasi dan makin efisien.
  2. Menggunakan AI baik berupa chat maupun voicebot terutama untuk menangani pertanyaan, informasi yang bersifat umum sehingga pelanggan mendapatkan solusi secara cepat dan tepat. Tidak perlu mengantri panggilan agar terhubung dengan agen untuk pertanyaan yang bersifat umum.
  3. Tim yang sudah berpengalaman dalam menangani aneka jenis industri baik ritel, finance, perbankan, startup, dll. Dengan pengalaman dan kepercayaan dari berbagai brand maka bisa dibilang CallON.id adalah pilihan tepat sebagai partner penyedia contact center untuk perusahaan Anda
  4. Fleksibel dalam layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Besar kecilnya ruang lingkup layanan dan fasilitas yang disediakan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Dengan fleksibilitas inilah maka perusahaan dapat melalukan efisiensi dari segi proses maupun budgeting
  5. Analisa data bersifat realtime dan tersaji dalam satu dashboard yang memudahkan Anda untuk menganalisa dan mengambil keputusan secara cepat dan tepat
  6. Meningkatkan kepuasan pelanggan karena CallON.id sudah didukung teknologi, tim, infrastruktur bahkan tim maintenance yang handal dan siap membantu kebutuhan perusahaan Anda

Untuk informasi lebih lanjut hubungi tim CallON di (021) 5021 1001 atau via email marketing@solutif.co.id untuk diskusi terkait contact center dan teknologi terbaru untuk menunjang pertumbuhan perusahaan Anda.

Pastikan memilih CallON.id sebagai partner bisnis Anda

(Visited 1 times, 1 visits today)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *